调查:50大中城市消费者满意度较高 仍存在维权难等问题
简介
中国消费者协会发布最新《城市消费者满意度测评报告》,从消费供给丶消费环境丶消费维权3个方面,对50个大中城市开展调查。结果显示,这些城市的消费者满意度总体处於较高水平。消费环境不断改善,得益於完善的消费者权益保护法律体系。法制化建设不断加速,加强了对消费者权益的保护。例如,广受大众欢迎的“七天无理由退换”条款,就是国内消费者权益保护法律不断健全的重要方面。另一方面,消费维权工作体系逐步完善,执法监管不断加强。2016年,电商企业处理投诉连结通道设立,方便了消费者就近维权。截至今年8月底,直通车共录入投诉案件4310件,已受理4306件,调解成功率为87%。尽管消费环境持续改善,但仍存在一些不可忽视的问题。调查显示,去年全国受理投诉中合同问题丶售後服务和产品品质问题占投诉总量八成以上。国家发改委体改所研究室副主任张林山说,处罚力度过弱,违法企业补偿性的赔偿可能还没有其违法获益多。加上在维权过程中,存在维权程式繁杂丶维权者出具证据的义务不对等丶付出时间与精力过多等问题,导致消费者的维权成本高。专家建议,为了更好解决目前消费环境存在的问题,建议创新监管模式,加快信用体系建设,完善信用约束机制,以及健全消费维权机制。
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调查:50大中城市消费者满意度较高 仍存在维权难等问题
简介
上传时间:2018-10-09 13:04
中国消费者协会发布最新《城市消费者满意度测评报告》,从消费供给丶消费环境丶消费维权3个方面,对50个大中城市开展调查。结果显示,这些城市的消费者满意度总体处於较高水平。消费环境不断改善,得益於完善的消费者权益保护法律体系。法制化建设不断加速,加强了对消费者权益的保护。例如,广受大众欢迎的“七天无理由退换”条款,就是国内消费者权益保护法律不断健全的重要方面。另一方面,消费维权工作体系逐步完善,执法监管不断加强。2016年,电商企业处理投诉连结通道设立,方便了消费者就近维权。截至今年8月底,直通车共录入投诉案件4310件,已受理4306件,调解成功率为87%。尽管消费环境持续改善,但仍存在一些不可忽视的问题。调查显示,去年全国受理投诉中合同问题丶售後服务和产品品质问题占投诉总量八成以上。国家发改委体改所研究室副主任张林山说,处罚力度过弱,违法企业补偿性的赔偿可能还没有其违法获益多。加上在维权过程中,存在维权程式繁杂丶维权者出具证据的义务不对等丶付出时间与精力过多等问题,导致消费者的维权成本高。专家建议,为了更好解决目前消费环境存在的问题,建议创新监管模式,加快信用体系建设,完善信用约束机制,以及健全消费维权机制。