調查:50大中城市消費者滿意度較高 仍存在維權難等問題
簡介
中國消費者協會發佈最新《城市消費者滿意度測評報告》,從消費供給、消費環境、消費維權3個方面,對50個大中城市開展調查。結果顯示,這些城市的消費者滿意度總體處於較高水平。消費環境不斷改善,得益於完善的消費者權益保護法律體系。法制化建設不斷加速,加強了對消費者權益的保護。例如,廣受大眾歡迎的“七天無理由退換”條款,就是國內消費者權益保護法律不斷健全的重要方面。另一方面,消費維權工作體系逐步完善,執法監管不斷加強。2016年,電商企業處理投訴連結通道設立,方便了消費者就近維權。截至今年8月底,直通車共錄入投訴案件4310件,已受理4306件,調解成功率為87%。儘管消費環境持續改善,但仍存在一些不可忽視的問題。調查顯示,去年全國受理投訴中合同問題、售後服務和產品品質問題占投訴總量八成以上。國家發改委體改所研究室副主任張林山說,處罰力度過弱,違法企業補償性的賠償可能還沒有其違法獲益多。加上在維權過程中,存在維權程式繁雜、維權者出具證據的義務不對等、付出時間與精力過多等問題,導致消費者的維權成本高。專家建議,為了更好解決目前消費環境存在的問題,建議創新監管模式,加快信用體系建設,完善信用約束機制,以及健全消費維權機制。
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調查:50大中城市消費者滿意度較高 仍存在維權難等問題
簡介
上傳時間:2018-10-09 13:04
中國消費者協會發佈最新《城市消費者滿意度測評報告》,從消費供給、消費環境、消費維權3個方面,對50個大中城市開展調查。結果顯示,這些城市的消費者滿意度總體處於較高水平。消費環境不斷改善,得益於完善的消費者權益保護法律體系。法制化建設不斷加速,加強了對消費者權益的保護。例如,廣受大眾歡迎的“七天無理由退換”條款,就是國內消費者權益保護法律不斷健全的重要方面。另一方面,消費維權工作體系逐步完善,執法監管不斷加強。2016年,電商企業處理投訴連結通道設立,方便了消費者就近維權。截至今年8月底,直通車共錄入投訴案件4310件,已受理4306件,調解成功率為87%。儘管消費環境持續改善,但仍存在一些不可忽視的問題。調查顯示,去年全國受理投訴中合同問題、售後服務和產品品質問題占投訴總量八成以上。國家發改委體改所研究室副主任張林山說,處罰力度過弱,違法企業補償性的賠償可能還沒有其違法獲益多。加上在維權過程中,存在維權程式繁雜、維權者出具證據的義務不對等、付出時間與精力過多等問題,導致消費者的維權成本高。專家建議,為了更好解決目前消費環境存在的問題,建議創新監管模式,加快信用體系建設,完善信用約束機制,以及健全消費維權機制。