94歲老人被抬到農行做人臉識別 新華社：就不能上門服務嗎？

湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡啟動，11月20日被人抬到銀行進行人臉識別。視頻中，老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。

相關報導發出後，引起網友熱議。有網友表示，其實銀行是可以人性化的， 應該對特殊人群提供照顧政策。有網友提出，能否關照一下老年人，讓智能化、個性化服務進入社區，方便老人。

對此，涉事的中國銀行回應，表示已派員及時趕到老人家中道歉。此事情的發生，暴露了該行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，將開展專項整治行動，著力提升服務品質。

新華社於11月23 日亦發表評論稱，銀髮老人被抱起時，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社保卡本是便民利民之卡，如此啟動，相關部門及單位應當反思。事實上，類似問題並非首次出現。早在兩年前，湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時被家人抬上三樓的新聞就曾引發熱議。各類服務為什麼不能更人性化一些？與其事後上門道歉，為何事前沒能想到上門服務？

針對領取社保待遇資格集中認證工作不夠人性化的問題，人社部曾明確提出要求，全面取消領取社保待遇資格集中認證，構建以資訊比對為主，退休人員社會化服務與遠端認證服務相結合的認證服務模式，“寓認證於無形”。