國泰機組人員不當言論 已促國泰管理層立刻改善服務

2023年05月24日 11:37 赞好

國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客的事件，在社會引起廣泛關注，運輸及物流局局長林世雄午夜發表聲明，表示對機組人員的不當言論感到十分痛心，更稱已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。

他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質，期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
而國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，即時展開內部調查，已經暫停有關空中服務員的飛行任務，並會於3日內公布處理結果。