去哪兒網被投訴收取兒童佔座費 揭兒童旅遊收費無統一標準

2018年07月05日 17:56 赞好

近年來，越來越多家長在假節日是帶上小孩一同出遊，正值暑期旅遊旺季，帶兒童一起出遊的家庭也更多了，同時問題也開始顯現。6月22日，有遊客投訴去哪兒網要求其繳納兒童的佔位費用。該遊客的投訴內容寫到：在2018年6月22日在去哪兒網站下單預定了6月30日，青海祁邊+張掖嘉峪關敦煌青海湖7日跟團游，一行7成人，其中一位是不滿兩周歲的嬰兒。付款後，客服表示嬰兒也必須繳交車位費，但合同內容並未說明嬰兒需要產生的費用。客服表示，如不繳納則視為遊客違約，可以拒絕遊客的是次行程。遊客認為並不合理。去哪兒網在7月2日回應投訴，表示公司網站並沒有展示嬰兒可以免費出行，當時消費者在咨詢后被告知需要繳納1280元差價，但公司無法滿足消費者攜帶的嬰兒免費出行，消費者不認可，目前訂單已經全額退款。目前我國旅遊業上不同環節的產品和服務，對兒童、嬰兒的收費標準都不一樣，甚至同一環節但不同公司在兒童收費標準上也有差異。有業內人士指出，因為涉及交通、酒店、餐飲、景區、門票等不同內容，對嬰兒、兒童優惠標準也各有不同，因此兒童出遊收費標準較複雜，而國家也沒有統一。想減少類似的投訴發生，旅遊公司應將涉及嬰兒、兒童出遊的事項，與旅客提前溝通清楚，包括已含項目、收費項目、收費標準等等，並在合同中清晰列明，避免模糊化溝通和口頭約定。