去哪儿网被投诉收取儿童占座费 揭儿童旅游收费无统一标准
2018年07月05日 17:56
近年来，越来越多家长在假节日是带上小孩一同出游，正值暑期旅游旺季，带儿童一起出游的家庭也更多了，同时问题也开始显现。6月22日，有游客投诉去哪儿网要求其缴纳儿童的占位费用。该游客的投诉内容写到：在2018年6月22日在去哪儿网站下单预定了6月30日，青海祁边+张掖嘉峪关敦煌青海湖7日跟团游，一行7成人，其中一位是不满两周岁的婴儿。付款後，客服表示婴儿也必须缴交车位费，但合同内容并未说明婴儿需要产生的费用。客服表示，如不缴纳则视为游客违约，可以拒绝游客的是次行程。游客认为并不合理。去哪儿网在7月2日回应投诉，表示公司网站并没有展示婴儿可以免费出行，当时消费者在咨询后被告知需要缴纳1280元差价，但公司无法满足消费者携带的婴儿免费出行，消费者不认可，目前订单已经全额退款。目前我国旅游业上不同环节的产品和服务，对儿童丶婴儿的收费标准都不一样，甚至同一环节但不同公司在儿童收费标准上也有差异。有业内人士指出，因为涉及交通丶酒店丶餐饮丶景区丶门票等不同内容，对婴儿丶儿童优惠标准也各有不同，因此儿童出游收费标准较复杂，而国家也没有统一。想减少类似的投诉发生，旅游公司应将涉及婴儿丶儿童出游的事项，与旅客提前沟通清楚，包括已含项目丶收费项目丶收费标准等等，并在合同中清晰列明，避免模糊化沟通和口头约定。
