64%員工對機器的信任超過了對管理者的信任，中印尤其如此
2019年10月21日 12:49
許多關於工作場所自動化的討論傾向于向人們描繪一幅末日般的人與機器對峙畫面。但一份最新的調研顯示，二者的最終關係可能要和諧的多。許多員工樂見工作場所出現的機器同事，對它們“飽含愛與樂觀”。這與人們對機器將如何盤削人類工作的普遍擔憂相反。
全球10個國家的8370名員工、經歷和人力資源總管參與了這項由美國科技公司甲骨文（Oracle）和研究公司Future Workplace發起的聯合調研。結果顯示，約有一半的受訪者在工作中或多或少地和人工智慧打過交道，這一比例在去年僅為32%。其中，超過六成的員工對機器人同事的加入表達了樂觀、興奮與感激。一些人甚至將人與機器描繪為“一種充滿愛和互相成就的關係”。
有多達64%的員工表示，比起經理，他們更傾向于信任人工智慧。與此同時，超過一半的人表示，他們已經開始向機器人尋求建議，而不是去和經理溝通。這種現象在亞洲尤為明顯，與機器相比，亞洲的員工對人類同事表現出了不成比例的不信任。例如，接近九成的印度和中國員工承認，他們更信任機器人而不是他們的經理。
搞清楚人類員工相比人工智慧的差異化優勢將是問題的核心。一個例子是，貝克•麥堅時國際律師事務所將機器學習引入了對案件的梳理和判斷中。對於專業型服務公司，機器在大資料和計算上無可比擬的優勢可能會侵蝕經驗豐富者和高層在案件中的權威地位。
