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國家郵政局公佈2020快遞滿意度:順豐、京東靠前,德邦、天天墊底

2021年01月15日 12:31

1月14日,國家郵政局发布了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。 從快遞服務滿意度調查結果來看,2020年快遞服務總體滿意度得分為76.7分,較2019年下降0.6分。 具體到快遞企業總體滿意度,順豐、京東、郵政快遞滿意度較高。滿意度前十快遞企業依次為:順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。 需要注意的是,此次調查對象僅為2019年國內快遞業務量和規模前10的企業,申通、天天、德邦在頭部企業中排名靠後,並不代表他們在整個快遞行業中的水平。 分區域看,中、西部地區滿意度得分繼續上升,西部地區較2019年上升幅度較大,東部地區服務表現較2019年有所下降。具體到城市,2020年快遞公眾滿意度得分居前5位的城市是:寶雞、長春、漯河、銀川、太原。 在時效排名中,順豐、郵政、京東三家企業依舊是表現最好的,德邦、天天繼續墊底。 快遞行業今年還將繼續提高鄉村通達率,東部地區基本實現快遞服務直投到村,中部、西部地區分別達到80%和60%。

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