国家邮政局公布2020快递满意度：顺丰丶京东靠前，德邦丶天天垫底

1月14日，国家邮政局发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。

从快递服务满意度调查结果来看，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。

具体到快递企业总体满意度，顺丰、京东、邮政快递满意度较高。满意度前十快递企业依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

需要注意的是，此次调查对象仅为2019年国内快递业务量和规模前10的企业，申通、天天、德邦在头部企业中排名靠後，并不代表他们在整个快递行业中的水平。

分区域看，中、西部地区满意度得分继续上升，西部地区较2019年上升幅度较大，东部地区服务表现较2019年有所下降。具体到城市，2020年快递公众满意度得分居前5位的城市是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原。

在时效排名中，顺丰、邮政、京东三家企业依旧是表现最好的，德邦、天天继续垫底。

快递行业今年还将继续提高乡村通达率，东部地区基本实现快递服务直投到村，中部、西部地区分别达到80%和60%。