国家邮政局公布2020快递满意度:顺丰丶京东靠前,德邦丶天天垫底

2021年01月15日 12:31

1月14日,国家邮政局发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。 从快递服务满意度调查结果来看,2020年快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分。 具体到快递企业总体满意度,顺丰丶京东丶邮政快递满意度较高。满意度前十快递企业依次为:顺丰速运丶京东快递丶邮政EMS丶中通快递丶韵达速递丶百世快递丶圆通速递丶申通快递丶天天快递丶德邦快递。 需要注意的是,此次调查对象仅为2019年国内快递业务量和规模前10的企业,申通丶天天丶德邦在头部企业中排名靠後,并不代表他们在整个快递行业中的水平。 分区域看,中丶西部地区满意度得分继续上升,西部地区较2019年上升幅度较大,东部地区服务表现较2019年有所下降。具体到城市,2020年快递公众满意度得分居前5位的城市是:宝鸡丶长春丶漯河丶银川丶太原。 在时效排名中,顺丰丶邮政丶京东三家企业依旧是表现最好的,德邦丶天天继续垫底。 快递行业今年还将继续提高乡村通达率,东部地区基本实现快递服务直投到村,中部丶西部地区分别达到80%和60%。

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