海底撈被投訴服務態度差 因拒絕為棉花娃娃做生日

火鍋品牌海底撈，近日被顧客投訴服務態度差、拒絕為棉花娃娃過生日。事件起源於本月中，有網民發帖稱「海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人」，貼文中網民指她和朋友各自帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，要求服務員給棉花娃娃嬰兒座椅，服務員露出不能理解的表情，就餐過程中也感到被冷落的體驗，最後，我們請服務員給棉花娃娃做生日時，服務員拒絕我們的要求，不唱生日歌，令她覺得受到歧視。
該顧客同時強調，發帖的主要目的是因為海底撈服務員的服務態度差，食物還未上齊就話上齊了，又冷落她們，沒有給小零食和紀念品等，我們並非強行要求給棉花娃娃過生日的。
有網民認為顧客的要求超出常理，服務員拒絕是情有可原，也有網民認為消費者既然花錢，並且是在以服務著稱的海底撈，應該得到尊重：「海底撈服務再好，人家是飯店，不是媽也不是爸，有公主病就回家吧」「海底撈服務生真可憐，對著玩具說是人。」
對於海底撈門店是否能為棉花娃娃過生日一事，他們表示無問題的，申請即可。到店後，店員則表示需要和負責人溝通，「如果是您過生日，我們正常就是唱個歌慶祝一下，不收任何費用的。而對於涉事顧客提出的服務態度差一事，有海底撈工作人員表示問題可能出現在員工對顧客的疏漏服務，「因為在海底撈，客人提出意見我們是不可以拒絕的。」