海底捞被投诉服务态度差 因拒绝为棉花娃娃做生日

火锅品牌海底捞，近日被顾客投诉服务态度差、拒绝为棉花娃娃过生日。事件起源於本月中，有网民发帖称「海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人」，贴文中网民指她和朋友各自带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，要求服务员给棉花娃娃婴儿座椅，服务员露出不能理解的表情，就餐过程中也感到被冷落的体验，最後，我们请服务员给棉花娃娃做生日时，服务员拒绝我们的要求，不唱生日歌，令她觉得受到歧视。
该顾客同时强调，发帖的主要目的是因为海底捞服务员的服务态度差，食物还未上齐就话上齐了，又冷落她们，没有给小零食和纪念品等，我们并非强行要求给棉花娃娃过生日的。
有网民认为顾客的要求超出常理，服务员拒绝是情有可原，也有网民认为消费者既然花钱，并且是在以服务着称的海底捞，应该得到尊重：「海底捞服务再好，人家是饭店，不是妈也不是爸，有公主病就回家吧」「海底捞服务生真可怜，对着玩具说是人。」
对於海底捞门店是否能为棉花娃娃过生日一事，他们表示无问题的，申请即可。到店後，店员则表示需要和负责人沟通，「如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。而对於涉事顾客提出的服务态度差一事，有海底捞工作人员表示问题可能出现在员工对顾客的疏漏服务，「因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的。」