500万客服将被机器替代？智慧客服激战，抢夺4000亿市场
2019年07月19日 16:40
最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。
而智慧客服，在金融领域已全面展开。
在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智慧客服。
这片4000亿的市场，存在着阿里丶百度这样的巨头，招商银行和平安集团这样的金融玩家，还有几十家人工智慧创业公司。
三大派系在激烈抢夺市场，直接把蓝海杀成红海，“一上来就要拼刺刀”。
这是金融行业智慧化丶科技化的一个剪影，也是不可阻挡的时代浪潮……
智研谘询的资料显示，目前中国大概有500万名全职客服人员，根据智慧客服厂商给出的资料，客服机器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。
这也就意味着，有200-250万客服人员将面临失业。
