旅发局推广全城好客 电视「真人show」打响头炮
2024年03月08日 15:02
旅游发展局致力与业界携手发挥好客之道，提升专业优质服务，最近特别夥拍本港电视台拍摄的一连8集「真人show」，为推广全城好客丶提高服务质素打响头炮。节目透过神秘顾客从食丶住丶玩丶买四大方向，测试香港旅游业服务质素，以最真实感觉呈现香港优质服务精神。节目制作组昨日在单车界老字号「同荣单车」进行拍摄。优质旅游服务协会主席黄杰龙更前往探班，与单车店老板兼香港体坛传奇黄金宝大谈优质服务之道。黄杰龙认为，香港有不少优质商户秉持优质服务宗旨，希望今次「真人show」令社会讨论焦点重回优质商户：「可以将镜头集中在服务优质的商户，让更多人知道，其实香港都有好多用心做好服务的商家和员工。」黄金宝说，店铺不能只靠商品种类繁多及质素取胜，售货员亦需掌握专业产品知识及丰富经验，并仔细聆听顾客需要，乐於分享，才可提供独一无二优质服务。
除了电视真人 Show《卧底服务团》，旅发局会继续循多方面提升业界服务质素，包括已完成检视「优质旅游服务」计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重，肯定服务质素重要性，修订准则已於今年1月初实行。此外，旅发局及优质旅游服务协会将於下半年，举办「杰出优质商户及员工服务奖」，嘉许前线从业员。旅发局稍後亦会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。
来源：大公文汇网
