消委会：多了市民使用及竞争激烈令外卖平台投诉大幅上升

消委会今年首5个月接获971宗有关外卖平台的投诉，较去年同期的421宗大幅上升。消委会表示，近年接获相关投诉有上升趋势，相信是多了市民使用外卖平台，以及有平台退场市场竞争激烈等原因有关。

消委会署理总干事何应富说，接获的投诉主要涉及送餐延误或无送递、价格和收费争议，及取消订单等。他表示，外卖平台在客户服务方面有改善空间，可以改善资讯透明度及处理的流程。

何应富举例说有餐厅本身没有实体店和堂食，但外卖平台却显示可以餐厅点餐，而平台显示的资料例如餐厅电话等都不正确。他认为平台有责任做好餐厅上架时的核实工作，又说内地一些外卖平台会列明条款，如果一分钟内取消订单，可以申请全数退款，但香港的外卖平台没有这些条款。

何应富说，消费者亦要看清楚才落单，因为一经落单，要取消或更新资料未必容易。