罗永浩带货「花点时间」翻车，鲜花电商背後的坑有多大？
2020年05月22日 15:05
5月15日，罗永浩在直播中上架「花点时间」玫瑰，但从5月19日开始，有消费者在各大社交平台反映，在罗永浩直播间购买的「花点时间」鲜花存在质量问题。这称得上是罗永浩直播带货以来遭遇的最大翻车事故。
在5月20日当天，鲜花承载着很多用户的爱意，但大量用户在微博中投诉称，他们收到鲜花礼盒时，花瓣已经枯萎或腐烂，并且存在未按约定时间送达等问题。无论是罗永浩还是品牌方，都需要给这些用户一个说法。
有网友在微博进行投诉後，罗永浩率先对此事进行了回应。5月20日当天，罗永浩连发近30条微博，对网友表达歉意的同时，也加入了向「花点时间」讨说法的阵营中。
当日晚间，罗永浩公布了「花点时间」玫瑰质量事件的补偿方案。罗永浩指出，他们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神，要求「花点时间」将购买该产品的全部款项原数退还消费者。为了表达歉意，罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金，给所有下单用户。
也就是说，所有在罗永浩直播间购买「花点时间」玫瑰的用户将得到双倍现金返还。随後不久，「花点时间」CEO朱月怡通过官方微博发布致歉信。
这次直播翻车反映出供应链依然是鲜花电商们必须要解决的难题。产品质量和服务却难以跟上获客速度的迅速增长。另外，鲜花是节日型产品，每到特殊的节日会出现爆发性的订单，这给了供应链更大的负担。
