罗永浩带货「花点时间」翻车,鲜花电商背後的坑有多大?

2020年05月22日 15:05

5月15日,罗永浩在直播中上架「花点时间」玫瑰,但从5月19日开始,有消费者在各大社交平台反映,在罗永浩直播间购买的「花点时间」鲜花存在质量问题。这称得上是罗永浩直播带货以来遭遇的最大翻车事故。 在5月20日当天,鲜花承载着很多用户的爱意,但大量用户在微博中投诉称,他们收到鲜花礼盒时,花瓣已经枯萎或腐烂,并且存在未按约定时间送达等问题。无论是罗永浩还是品牌方,都需要给这些用户一个说法。 有网友在微博进行投诉後,罗永浩率先对此事进行了回应。5月20日当天,罗永浩连发近30条微博,对网友表达歉意的同时,也加入了向「花点时间」讨说法的阵营中。 当日晚间,罗永浩公布了「花点时间」玫瑰质量事件的补偿方案。罗永浩指出,他们的商务和法务部门已经按照事先双方签署的协议精神,要求「花点时间」将购买该产品的全部款项原数退还消费者。为了表达歉意,罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金,给所有下单用户。 也就是说,所有在罗永浩直播间购买「花点时间」玫瑰的用户将得到双倍现金返还。随後不久,「花点时间」CEO朱月怡通过官方微博发布致歉信。 这次直播翻车反映出供应链依然是鲜花电商们必须要解决的难题。产品质量和服务却难以跟上获客速度的迅速增长。另外,鲜花是节日型产品,每到特殊的节日会出现爆发性的订单,这给了供应链更大的负担。

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